Ihre Zufriedenheit steht bei NW Vertrieb an erster Stelle. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, garantieren wir Ihnen eine einfache, schnelle und transparente Lösung — in voller Übereinstimmung mit dem deutschen Verbraucherrecht (Bürgerliches Gesetzbuch, Fernabsatzrecht).
1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, diesen Vertrag binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben. Der gesetzliche Mindestrahmen von 14 Tagen wird von NW Vertrieb freiwillig auf 30 Tage erweitert.
Gesetzliche Frist : 14 Tage (BGB, Fernabsatzrecht)
Unsere Frist :30 Tage — kein Grund erforderlich
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (NW Vertrieb, [Straße], Berlin, Deutschland, kontakt@nwvertrieb.com, +49 000 000 00) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am (*): _______________
Erhalten am (*): _______________
Name des/der Verbraucher(s): _______________
Anschrift des/der Verbraucher(s): _______________
Datum: _______________
(*) Unzutreffendes streichen
3. Rückgabebedingungen
Um akzeptiert zu werden, muss der zurückgesandte Artikel:
Im Originalzustand sein — unbenutzt oder kaum benutzt, ohne sichtbare Beschädigungen;
In der Originalverpackung, unbeschädigt und vollständig;
Mit allen Zubehörteilen, Kabeln und Bedienungsanleitungen;
Mit einem Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigungs-E-Mail).
Wichtig: Unvollständige, durch den Käufer beschädigte oder ohne Originalverpackung zurückgesandte Artikel können abgelehnt werden oder zu einem reduzierten Erstattungsbetrag führen.
4. Ausgeschlossene Artikel
Gemäß BGB (Fernabsatzrecht) sind folgende Artikel vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:
Installiertes und in Betrieb genommenes Gerät
Entsiegelte Produkte (Hygienegründe)
Vom Käufer beschädigte Artikel
Fehlende Originalverpackung
Rückgabe nach Ablauf der 30-Tage-Frist
Verbrauchsmaterialien (Filter, etc.)
Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
5. Rückgabeprozess
1
Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail an kontakt@nwvertrieb.com mit Ihrer Bestellnummer, dem betreffenden Artikel und dem Grund der Rückgabe.
2
Sie erhalten die Rückgabeanweisungen innerhalb von 48 Stunden: Rücksendeadresse, Retourenformular und Verpackungshinweise.
3
Verpacken Sie das Gerät sorgfältig in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen und dem Kaufnachweis.
4
Senden Sie das Paket mit einem verfolgbaren Versanddienst. Bewahren Sie den Versandnachweis bis zur Erstattung sorgfältig auf.
5
Erstattung nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Artikels innerhalb der unten genannten Fristen.
6. Rücksendekosten
Sofern der Rückgabegrund nicht auf einem Fehler von NW Vertrieb (falscher Artikel, defektes Produkt bei Lieferung) beruht, trägt der Käufer die Rücksendekosten. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
Ist die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
7. Erstattung
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung, über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Frist : 5–10 Werktage nach Eingang und Prüfung
Zahlungsmittel : identisch mit dem bei der Bestellung verwendeten
Bitte fügen Sie deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung sowie Ihre Bestellnummer bei. Wir bieten Ihnen wahlweise Ersatz oder vollständige Erstattung an — die Rücksendekosten werden von uns übernommen.
9. Gesetzliche Gewährleistung
Gesetzliche Sachmängelhaftung (2 Jahre) — gemäß BGB: Das Produkt muss der Bestellung entsprechen und einwandfrei funktionieren.
Haftung für versteckte Mängel — gemäß BGB: Schutz vor Mängeln, die zum Zeitpunkt des Kaufs nicht erkennbar waren.
